Правила перевозки

1. Общие положения
2. Термины, определения и сокращения
3. Соблюдение законов и требований государственных органов
4. Обеспечение качества перевозок пассажиров и багажа
5. Билет
- 5.1. Общие положения
- 5.2. Запрет передачи билета
- 5.3. Потерянный, поврежденный или неправильно оформленный билет
- 5.4. Действительность билета
- 5.5. Продление срока действия билета
- 5.6. Последовательность действия купонов и порядок их подачи
- 5.7. Класс обслуживания
6. Остановка на маршруте (STOPOVER)
7. Тарифы и сборы
- 7.1. Общие положения о применении тарифов и сборов
- 7.2. Скидки
- 7.3. Оплата тарифов и сборов
8. Бронирование
- 8.1. Общие положения
- 8.2. Сведения о Пассажире
- 8.3. Повторное подтверждение бронирования
- 8.4. Неприбытие Пассажира на регистрацию (“NO-SHOW”)
9. Административные формальности
- 9.1. Административные обязанности Пассажира
- 9.2. Отказ во въезде в страну
- 9.3. Ответственность Пассажира
- 9.4. Таможенный досмотр и проверка на авиационную безопасность
- 9.5. Неординарные случаи в аэропорту: болезнь, ранение, смерть Пассажира
10. Регистрация и посадка
11. Отказ в перевозке Пассажира
- 11.1. Право отказа в перевозке
- 11.2. Право Пассажира при отказе в перевозке
- 11.3. Ограничения коммерческой загрузки воздушного судна
12. Перевозка специальных категорий пассажиров
- 12.1. Перевозка Пассажиров с ограниченными физическими возможностями
- 12.2. Перевозка беременных, женщин после родов и новорожденных
- 12.3. Перевозка детей
- 12.4. Перевозка молодежных групп
- 12.5. Перевозка Пассажиров, связанная с трагическими обстоятельствами
- 12.6. Перевозка Пассажиров на условиях неподтвержденного бронирования (“STANDBY”)
- 12.7. Пассажиры, которым отказано во въезде в страну
- 12.8. Неконвоируемые и конвоируемые депортированные лица
- 12.9. Лица, пребывающие под стражей
- 12.10. Перевозка Пассажиров на чартерных рейсах
13. Договоренности перевозчиков
14. Последовательные перевозчики
15. Багаж
- 15.1. Предметы, которые не принимаются к перевозке как багаж
- 15.2. Право отказа в приеме багажа к перевозке
- 15.3. Право на досмотр Пассажиров и багажа
- 15.4. Зарегистрированный багаж
- 15.5. Нормы бесплатной перевозки багажа
  - 15.5.1. Общие положения
  - 15.5.2. Концепция веса
  - 15.5.3. Нормы перевозки, носящие временный характер
- 15.6. Объявление ценности багажа
- 15.7. Особые предметы багажа, на которые не распространяется норма бесплатной перевозки багажа
- 15.8. Платный (сверхнормативный) багаж
- 15.9. Объединенный багаж
- 15.10. Перевозка багажа, требующего особых условий перевозки
- 15.11. Перевозка оружия и боеприпасов
- 15.12. Незарегистрированный багаж
- 15.13. Предметы и вещества, которые принимаются к перевозке в ограниченном количестве
- 15.14. Перевозка опасных колющих, режущих предметов
- 15.15. Перевозка живых животных
  - 15.15.1. Общие положения
  - 15.15.2. Перевозка живых животных в пассажирском салоне ВС
  - 15.15.3. Перевозка живых животных в грузовом отсеке воздушного судна
  - 15.15.4. Перевозка живых животных как груза
- 15.16. Несопровождаемый багаж
- 15.17. Дипломатический багаж
- 15.18. Багаж Пассажиров, которым отказано в выезде, и Пассажиров, не явившихся на посадку в воздушное судно
- 15.19. Обработка, доставка и получение багажа
- 15.20. Оставленный, забытый или засланный багаж
16. Расписание движения
17. Изменения в перевозке
- 17.1. Изменения класса обслуживания Пассажира при регистрации
- 17.2. Изменение класса обслуживания из-за невозможности предоставления обслуживания в соответствии с бронированием
- 17.3. Изменение в перевозке из-за изменения расписания (кроме форс-мажорных обстоятельств)
- 17.4. Изменения в перевозке из-за излишка количества забронированных мест на рейсе или замены типа воздушного судна
18. Обслуживание пассажиров
- 18.1. Общие положения
- 18.2. Обслуживание Пассажиров в аэропорту
- 18.3. Обслуживание Пассажиров на борту воздушного судна
- 18.4. Прерывание полета из-за болезни Пассажира
- 18.5. Поведение в полете
19. Возврат сумм
- 19.1. Общие положения
- 19.2. Сумма возврата
- 19.3. Право отказа в возврате сумм
- 19.4. Освобождение от обязательств
20. Обращения (отзывы, предложения, жалобы) пассажиров
- 20.1. Общие положения
- 20.2. Порядок рассмотрения письменных жалоб Пассажиров
21. Ответственность Авиакомпании и пределы компенсации за вред
- 21.1. Общие положения
- 21.2. Ответственность за ухудшение состояния здоровья, телесные повреждения или смерть Пассажира
- 21.3. Ответственность Авиакомпании за багаж
- 21.4. Ограничение ответственности за багаж
- 21.5. Условия, исключающие ответственность Авиакомпании
- 21.6. Частичный возврат стоимости перевозки (компенсация) за задержку в перевозке Пассажира
- 21.7. Солидарная ответственность
22. Претензии и иски
- 22.1. Порядок подачи претензий и исков
- 22.2. Рассмотрение претензий
- 22.3. Иски и сроки давности
23. Информирование Пассажира
24. Нормативные документы